[기업경영전략] 프로세스 마이닝(Process Mining) 정의 및 구성요소

프로세스 마이닝(Process Mining)

• 프로세스 마이닝은 기존 데이터 마이닝, 웹 마이닝, 텍스트 마이닝과 같은 도메인 토픽
• 주요 내용은 기업의 레거시 시스템, 현재의 빅데이타 등의 로그로부터 프로세스 모델을 도출을 하고, 기업이 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있도록 하는 프로세스 관리 기술
• BPM(비즈니스 프로세스 관리), PI(Process Innovation)를 효율적으로 하기 위해서는 프로세스 마이닝이 선행 작업으로 진행하면, 조직 성과 개선의 효과 큼

I. 프로세스 경영과 조직성과 개선을 위한 프로세스 마이닝 개요

가. 프로세스 마이닝(Process Mining)의 정의
기업내 다양한 정보 시스템에 기록된 이벤트 로그를 분석하여, 프로세스 모델을 도출하고 개선된 프로세스를 비즈니스 프로세스 적용 및 조직 성과 관리 향상을 달성하는 일련의 과정

나. 프로세스 마이닝 관점

관점	설명
통제흐름 (Control-flow) 관점	기업 입무 활동간의 가능한 순서 path 발견과 분석 기법 제공하여, 비즈니스 프로세스 관리의 통제 흐름 관리
조직 (Organizational) 관점	업무 전달에 기반을 둔 업무 수행 주제들(직원, 팀, 부서 등) 사이의 사회 관계(Social Network) 분석 기법 제공
시간 (Time) 관점	수행된 업무 시레들의 평균 수행 시간, 특정 활동들 사이의 평균 수행 시간 등에 관한 분석 기법 제공
성과 (Performance) 관점	병목지점(Bollleneck) 분석 기법 제공, 성과에 영향을 주는 사례들에 대한 심층 분석 기법 제공하여 의미있는 성과 프로세스 도출
데이터 (Data) 관점	개별 수행 사례들의 데이터와 연관된 분석 기법 제공, 예를 들어 불만처리 프로세스를 지연시키는 고객들의 유형을 찾을 수 있음.

II. 프로세스 마이닝 구성요소

가. 프로세스 마이닝의 구성도

- 기업의 조직에서 발생하는 시스템로그를 분석하여, 의미있는 프로세스 모델을 발견하여, 조직 프로세스 개선에 적용 및 성과를 도출할 수 있는 체계 구축

구성요소	설명
프로세스 모델링	- TOM(Total Quality Management). BPR(Business Process Reengineering), PI, SCM, CRM, BSC, BPM - 조직 전락과 개인 (또는 정보시스템) 사이의 간격을 메워주는 비즈니스 프로세스의 문서화와 개선, 관리가 조직 성과 달성 기술
프로세스분석기법	- 프로세스 성과 측정, 프로세스 모델 도출, 조직 모델 도출
프로세스 지원	- 정보시스템 로그, 조직 및 인력, 자동화 도구
프로세스 모니터링	- 프로세스 향상을 위한 의사결정에 도움을 주기 위해서 활용 - 활동들과 사건들, 상태들, 통제 흐름 논리들을 그래프로 표현

 

[참고문헌]

프로세스 마이닝 소개자료, 2010. 8. 10. 송민석 교수, 강영식 교수

KPC기술사, 감리사회, 2013 게시판 자료