2000년대 인터넷 버블 붕괴를 시작으로 기업들이 IT 투자 금액 절감과 더불어 IT 투자에 대한 비판과 합리적인 투자에 많은 관심을 기울이기 시작했습니다. 특히 최근의 투자는 정보시스템이 대규모화되고 프로젝트의 비용이 높아지면서 그 투자 규모도 지속적으로 증가하고 있습니다.
IT를 이용한 비즈니스 가치 창조 활동과 IT 투자비용에 대한 통제 활동을 엄격하게 관리하는 기업만이 IT 투자에 대한 합리적인 성과목표 달성이 가능하므로 성공적인 IT 전략 수립, 효율적인 자원 관리 및 IT 투자효과 극대화를 위해서는 IT 투자성과에 대한 체계적 관리가 필요합니다
I. 기업의 IT 거버넌스를 위한 IT 투자 성과 관리의 개요
가. IT 투자 성과 관리의 정의
- IT가 기업 또는 조직의 목표 달성에 얼마나 기여하며, 경제적으로 얼마나 공헌하고 있는가를 사업적 관점에서 체계적으로 조사하고 분석하고 이를 관리하는 행위.
나. IT 투자 성과 관리의 필요성
| 구분 | 주요 필요성 |
| 비즈니스 측변 | - 기업들이 IT 인프라 및 프로젝트에 대규모의 비용을 투자했으며, 투자 성과에 대한 평가 필요 - CFO, CEO 등의 경영진들이 IT 투자에 대한 명확한 수익과 수익 창출 결과를 요구 |
| 기술적인 측면 | - IT 투자 규모의 시스템 구축 방대화 및 대규모화로 발전됨 - IT 인프라, 효율적인 IT 서비스 관리 없이는 기업 경영 및 운영에 어려움 직면 - 성공적인 IT 투자는 기업의 경쟁력 제고와 실시간 기업에 필수 |
IT 투자 관련 현안 과제
성공적인 IT 전략 수립, 효율적인 IT 자원 관리 및 IT 투자효과 극대화를 위해서는 투자 성과에 대한 체계적 관리가 필요함
| IT 투자 가치의 증명과 개선 | |
| ㆍIT 관리부서의 IT 투자관리 능력에 대한 증명 필요 ㆍIT 투자의 직접적이고 즉각적인 성과를 보여주어야 함 ㆍ조직내에서 IT 성과 개선 활동을 리딩해야함 |
|
| 더 적은 투자로 더 많은 효과 창출 | IT 투자성과 관리의 필요성 증대 |
| ㆍ상대적으로 적어진 IT 예산으로 더 많은 효과를 창출해야 함 ㆍ기존 시스템의 통합 등을 통해 비용 절감 노력과 동시에, 비즈니스 성과를 계속해서 내어야 함 |
ㆍIT 투자 및 투자 효과에 대한 명확 하고 논리적인 정량화 ㆍCFO/CEO와 협상의 근거 마련 ㆍIT 투자와 전략의 연계성 확보 ㆍBiz Enabler로써의 주도권 확보 |
| IT 투자 정책 공유 | |
| ㆍ완료된 프로젝트에 의한 성과가 무엇인지/현재의 프로젝트에 투자하는 이유가 무엇인지 명확히 설명할 수 있어야 함 ㆍIT 투자와 효과에 대해 CEO/CFO와 보다 효율적으로 Communication 해야 함 |
II. IT 투자성과 절차 및 사전, 사후 분석 모델
가. IT 투자성과 분석 절차도
| 프로세스 | IT기획 → | IT투자→ | 시스템구축→ | 업무프로세스→ | 업무성과→ | 경영성과↓ |
| IT 관리지표 | ↑ | ← 투자지표 | ← 품질지표 | ← 이용지표 | ← 효과지표 | ← IT투자 평가 종합 |
| 사전평가 | 투자비용 | 원인분석 | 투자효과 | 사후평가 | ||
• IT RO = IT 투자효과 / IT 투자비용
• 투자효과 = IT가 비즈니스 성과지표(KPI) 향상에의 지원 정도를 재무적으로 환산
• 투자비용 = 컨설팅 비용 + 구축 비용 + 유지/보수 비용 + 기타 등 (구축/운영 비용의 합)
- IT 투자성과 분석은 재무적 관점에서 IT가 현업의 업무 성과에 얼마나 효율적으로 기여하는가를 분석하는 작업이며, 시점에 따라 사전/사후 평가로 나누어짐
나. IT 투자 성과 사전 사후 분석 모델
1) IT 투자 우선순위 결정 방법
- 계량적 평가 방법론과 비계량적 평가를 고려하여 우선순위를 선정하여 프로젝트 결정
2) IT 투자 사후 효과 분석
- 사후 평가 방법은 사업계획서 작성 시 사전평가 최종 결과에 대한 예측치와 사후평가결과의 실측치 차이점을 분석하고, 그에 해당하는 원인을 분석하여 개선 과제 및 사후 대책방안을 수립하여 효과 분석을 도출함.
III. TCO 절감 방안
가. TCO(Total Cost of Ownership)의 정의
- 기업이 시간 경과에 따라 지불해야 하는 컴퓨팅 비용을 직접적 비용뿐만 아니라 이와 관련된 모든 숨겨진 비용을 포함하는 통합적 관점에서 파악한 것임
- PC를 소요하는데, 실제로 지출되는 비용이 얼마인지를 나타내는 지표로서 TCO는 총소요를 위한 비용으로서 PC 가격의 3-4배가 소요되며, 사용자 운영비용 절감을 위한 방안으로 TCO 모델이 도입됨
- TCO 분석을 통해 기업은 조직 내 직·간접비용 구조를 이해해 IT의 조직·업무 프로세스 상에서 비용 낭비 요소를 파악하고 이를 개선하며, 앞으로 IT와 관련된 의사결정에 합리적인 기준을 제시
나. TCO 구성 항목
Direct Cost(IT Spending) : IT spending으로 예산이 반영되어 들어가는 고정비용
- Hardware/Software -> 자산 비용
- operators -> 직접인건비
- Administration -> 간접비
Indirect Cost : End-User의 업무공백으로 발생되는 숨어있는 손실비용
- End-User Operations -> 인건비 손실 (동료 지원, 사용방법 학습 등 사용자 편의를 위한 시간 비용)
- Downtime -> 인건비 손실 (장애 및 System Recovery 처리로 인한 업무공백 시간 비용)
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