워렌 버핏의 역대 최고의 레전드 연설: 평범함에서 시작해 위대함을 만든 사람들
워렌 버핏은 역사상 가장 성공한 투자자 중 한 명으로 손꼽히며, 그의 연설은 늘 평범한 사람들에게도 큰 영감을 줍니다. 이번 연설에서 그는 두 명의 사업가와 한 명의 전쟁 영웅의 이야기를 통해, 진정한 성공의 비결은 고객을 기쁘게 하고 끝없이 배우는 것임을 강조했습니다.
그들의 출발은 평범했지만, 끈기와 열정, 그리고 고객에 대한 헌신이 그들을 위대한 성공으로 이끌었습니다.
1. 로즈 블룸킨 (Mrs. B): 가구 여왕의 신화
로즈 블룸킨은 1917년, 겨우 2,500달러를 들고 미국에 도착한 러시아계 이민자였습니다. 그녀의 출발은 쉽지 않았습니다.
- 언어 장벽과 새로운 땅
시애틀에 도착한 그녀는 영어를 전혀 할 줄 몰랐습니다. 목에 걸린 표지에는 ‘아이오와 포트 닷지’라고 적혀 있었고, 적십자의 도움으로 남편과 재회했지만 새로운 삶은 고된 것이었습니다. - 20년의 저축과 희생
로즈는 ‘중고 옷 판매’라는 작은 사업을 시작했습니다. 매일 조금씩 돈을 모으며, 첫 번째 목표는 가족을 미국으로 데려오는 것이었습니다. 50달러씩 모아가며 가족들을 한 명씩 불러온 그녀는 20년 후, 마침내 2,500달러를 모으게 됩니다. - 가구 사업의 시작
1937년, 그녀는 시카고에서 가구를 사와 네브래스카주 오마하에서 작은 가구점을 열었습니다.- 학교 교육을 단 하루도 받지 못했음에도 불구하고,
- 읽고 쓰지도 못했음에도 불구하고,
그녀는 가구점 운영에 남다른 열정과 집념을 보였습니다.
- 고객 만족과 성공
로즈의 사업 전략은 단순했습니다.- 저렴한 가격으로 가구를 제공하고,
- 고객을 진심으로 대하며,
- 누구보다 열심히 일했습니다.
결국 그녀의 작은 가구 사업은 1983년, 워렌 버핏에게 6천만 달러에 팔렸습니다. 이 가게는 오늘날 연 매출 15억 달러를 기록하며, 4대째 이어지고 있습니다.
“당신이 고객을 기쁘게 한다면, 그들은 반드시 돌아옵니다.”
– 워렌 버핏
2. 잭 테일러: 17대의 차에서 시작된 ‘엔터프라이즈 렌터카’
잭 테일러는 1922년에 태어난 평범한 청년이었습니다. 학교를 좋아하지 않았고, 대학도 1년 만에 그만두었습니다. 하지만 그의 삶은 전쟁을 통해 전환점을 맞이합니다.
- 제2차 세계대전과 잭의 도전
1941년, 잭은 미 해군 항공대에 지원했습니다. 그는 전투기 조종사로서 태평양 전쟁에 참여했고, 두 개의 공로 훈장을 받는 용감한 군인이었습니다. - 전쟁 후, 새로운 출발
전쟁이 끝난 후 잭은 다양한 직장을 전전하다 결국 중고차 영업사원으로 일하게 됩니다. 하지만 그는 더 큰 꿈을 꾸었고, 35세에 중고차 대여 사업을 시작하게 됩니다. - 40세, 렌터카 사업의 도전
그는 단 17대의 차량으로 렌터카 사업에 뛰어들었습니다. 경쟁사는 허츠, 에이비스 등 이미 거대한 기업들이었고, 공항 영업권도 그들에게 독점되어 있었습니다. - 성공 전략: 고객 서비스
차는 똑같았지만, 잭은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 집중했습니다.- 더 친절하게 고객을 맞이하고,
- 신속하고 효율적인 서비스를 제공하며,
- 고객이 다시 찾아오도록 만드는 최고의 경험을 제공했습니다.
잭은 사업을 ‘Enterprise’라고 명명했습니다. 이 이름은 그가 복무했던 USS 엔터프라이즈 항공모함에서 따온 것이었습니다.
오늘날, 엔터프라이즈 렌터카는 경쟁사들을 모두 합친 것보다 더 큰 가치를 가진 기업으로 성장했습니다.
3. 성공의 공통점: 고객 만족과 끝없는 학습
워렌 버핏은 이 두 사람의 이야기를 통해 성공의 비결을 명확히 보여줍니다.
- 완벽한 시작이 중요하지 않다
- 로즈 블룸킨은 교육받지 못했지만 가구 사업을 성공시켰고,
- 잭 테일러는 평범한 중고차 판매원에서 거대한 기업을 세웠습니다.
- 고객 경험이 핵심이다
- 고객이 기쁘게 느끼면 반드시 돌아오게 되어 있습니다.
- 제품이나 서비스의 질은 평범할지 몰라도, 고객이 경험하는 가치가 사업을 성장시킵니다.
- 끊임없이 배우고 도전하라
- 한 번의 실패가 끝이 아닙니다.
- 실패에서 배운 경험이 당신을 더 나은 기회로 이끌어 줄 것입니다.
“가격은 잊혀질지 몰라도, 고객의 경험은 영원히 기억에 남습니다.”
– 워렌 버핏
마무리하며: 우리의 삶과 사업에 적용하자
워렌 버핏은 연설의 마지막에서 이렇게 말했습니다.
“여러분의 고객을 기쁘게 하는 데 집중하세요. 그리고 끊임없이 배우고 성장하세요. 그것이 바로 평범함을 넘어 위대함으로 나아가는 길입니다.”
로즈 블룸킨과 잭 테일러의 이야기는 우리에게 큰 영감을 줍니다. 오늘 우리의 작은 노력과 열정이 내일의 위대한 성공을 만들 수 있습니다.
당신은 고객에게 어떤 경험을 주고 있나요? 작은 것부터 시작해보세요. 당신의 성공은 바로 고객의 만족에서 시작됩니다.